Порада 📞 Що таке колектори і як із ними спілкуватись?

[meloman]

Колектори — це компанії або фізичні особи, які займаються стягненням боргів. Вони діють від імені кредитора або викуповують борги, щоб стягувати їх самостійно.

В Україні діяльність колекторів регулюється законом — з 2021 року діє Закон України “Про споживче кредитування”, де передбачено правила поведінки колекторських компаній.

Що має знати боржник?

Колектори зобов’язані представитись і назвати компанію.
Мають право дзвонити не більше двох разів на добу.
Заборонено тиснути, погрожувати, лякати судом, “виїздом групи” тощо.
Вони не мають права контактувати з третіми особами без вашої згоди.
Колекторська компанія має бути в реєстрі НБУ.

Як поводитись при спілкуванні з колекторами?

Не панікуйте і не визнавайте борг по телефону.
Записуйте всі розмови (ви маєте на це право).
Вимагайте надати письмову копію договору, розрахунок боргу та документи про переуступку.
Уникайте агресії, але не дозволяйте порушувати ваші права.
Якщо є погрози — зафіксуйте та зверніться в поліцію.

Зразки скарг на колекторів до НБУ та поліції — скоро викладемо окремо.

Якщо маєте досвід спілкування з колекторами — залишайте коментар. Це допоможе іншим.

 

[Лорочка]

Дякую за пояснення!
Мені якраз останнім часом часто дзвонять якісь “фінансові партнери”, кажуть, що купили мій борг. Я просила надіслати документи — нічого не надсилають, тільки погрожують.
Після вашої статті зрозуміла, що мають бути документи про переуступку, а я ж нічого не підписувала.
До речі, перевірила через реєстр на сайті НБУ — такої компанії там немає.

Вже почала записувати розмови, бо один “спеціаліст” дозволив собі сказати, що “знає, де я живу”.
Якщо треба — можу поділитись, як писала скаргу.

 

[maksik]

Дякую за пояснення!
Мені якраз останнім часом часто дзвонять якісь “фінансові партнери”, кажуть, що купили мій борг. Я просила надіслати документи — нічого не надсилають, тільки погрожують.
Після вашої статті зрозуміла, що мають бути документи про переуступку, а я ж нічого не підписувала.
До речі, перевірила через реєстр на сайті НБУ — такої компанії там немає.

Вже почала записувати розмови, бо один “спеціаліст” дозволив собі сказати, що “знає, де я живу”.
Якщо треба — можу поділитись, як писала скаргу.

Доброї ночі. Чи можна мені отримати цю скаргу будь? Бо скоро теж стане в нагоді...

 

[admin]

Доброї ночі. Чи можна мені отримати цю скаргу будь? Бо скоро теж стане в нагоді...

Як і куди надсилати скарги на колекторів

1. Скарга до НБУ (Національного банку України):
   Якщо дії колекторів порушують Закон України «Про споживче кредитування» або етичні норми, надсилайте скаргу через офіційний сайт НБУ:
   • https://bank.gov.ua
   • Перейдіть у розділ «Звернення громадян» → «Подати звернення».
   • Прикріпіть файл скарги, підпишіть КЕП (або надішліть без підпису, додавши свої дані).
2. Заява до поліції:
   Якщо вам надходять погрози, шантаж, дзвінки вночі чи інші дії з ознаками правопорушення — звертайтесь до поліції:
   • Через електронний кабінет поліції
   • Особисто у відділення поліції за місцем проживання
   • Або за телефоном 102 — для фіксації події з подальшим поданням заяви.

В обох випадках рекомендовано зберігати всі докази: скриншоти, записи дзвінків, SMS, імена псевдоколекторів тощо.